Trong cuộc sống bận rộn ngày nay, thời gian chúng ta sử dụng trong phòng ngủ, ngay trên chiếc giường êm ái của mình để ngủ nghỉ, lướt Internet, tham gia mạng xã hội, đọc sách, xem tivi… còn nhiều hơn thời gian chúng ta làm việc, ở bên cạnh gia đình, bạn bè hay dành cho các hoạt động khác.

Điều này cho thấy chiếc giường, tấm nệm trở nên quan trọng như thế nào trong cuộc sống của mỗi chúng ta.

Ông Lee Hinshaw - Giám đốc điều hành LMG (World Luxury Mattress Gallery) đã bắt đầu câu chuyện như vậy trong một showroom sang trọng nằm trong khu đô thị Sala, Q.2, TP.HCM. Đây là nơi trưng bày hàng chục dòng nệm cao cấp và siêu cao cấp hàng đầu thế giới mà LMG đang phân phối.

Chúng tôi không chỉ thuyết phục khách hàng việc chọn một chiếc nệm đúng sẽ mang đến cho họ giấc ngủ ngon và cuộc sống thoải mái như thế nào, mà còn làm cho khách hàng tin rằng số tiền họ bỏ ra chính là đúng giá thành của tấm nệm đó.

Chúng tôi không cho đó là mua một món hàng, chính xác hơn là một khoản đầu tư. Đầu tư cho giấc ngủ, cho sức khỏe của bạn. Một giấc ngủ ngon sẽ giúp làm chậm quá trình lão hóa, làm cho bạn trở nên trẻ đẹp hơn, yêu đời hơn. Mấu chốt là ở chất lượng của giấc ngủ. Và như thế, chúng tôi gọi giấc ngủ là nghệ thuật.

Cũng vì nệm là khoản đầu tư nên chúng phải mang lại "tiền lời". Các nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ tư vấn những gì có thể giúp mọi người có một giấc ngủ ngon, sâu và không bị gián đoạn. Yêu cầu về không gian ngủ của mỗi người khác nhau và chúng tôi có những khách hàng sẵn sàng chi trả cả một tỉ đồng để có một điều kiện tốt nhất cho một giấc ngủ ngon.

Chúng ta cần giấc ngủ cũng giống như cần thức ăn, nước uống. Thực tế là gì, trong khoảng thời gian nào đó chúng ta có thể ngừng ăn, ngừng uống nước nhưng chúng ta không thể thiếu ngủ. Điều thú vị là ngày càng có nhiều người Việt Nam quan tâm và ưa thích các sản phẩm nệm đắt tiền vì họ nhận thức được vấn đề sức khỏe và trải nghiệm bản thân, mong muốn tìm kiếm những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó. 

Và chúng tôi tập trung vào nhóm khách hàng này.

Showroom LMG được mở ra dựa trên những cảm quan của người tiêu dùng, cho phép họ có những trải nghiệm khác nhau với nhiều dòng nệm khác nhau, ra quyết định mua sắm trong không gian có các thiết bị hỗ trợ để có thể chọn ra một chiếc nệm đúng đắn nhất với sức khỏe và độ tuổi của mình.

Một trong những quy trình độc đáo mà chúng tôi thực hiện tại LMG là hệ thống cảm biến khoa học thể hiện bản đồ phân bổ trọng lực cơ thể có tên gọi là Reveal by Xsensor. Chúng tôi mời khách hàng nằm trên nệm, sau đó trả lời một vài câu hỏi để lấy sơ đồ phân bổ trọng lực cơ thể của từng khách hàng riêng biệt và dựa vào đó, chúng tôi có thể đề xuất những loại nệm cụ thể phù hợp với cơ thể của khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ không bị bối rối trong việc lựa chọn sản phẩm, có thể mang về nhà chiếc nệm đúng và phù hợp với cơ thể của mình. Chúng tôi đưa đổi mới sáng tạo, công nghệ vào trong từng dòng nệm để đáp ứng các nhu cầu đó. 

Chúng tôi cũng có thương hiệu khác nhau được lựa chọn cẩn thận để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc đa dạng tại Việt Nam, như AmericanStar, Therapedic, Latexco, Aireloom, Spring Air, Kluft… Có rất nhiều sản phẩm và mức giá được tìm thấy tại showroom LMG và bạn sẽ vô cùng thích thú khi nhìn thấy tấm nệm trị giá 1 tỷ đồng được cấu thành từ những chất liệu đẳng cấp hàng đầu. Chúng tôi cũng có bộ phụ kiện phù hợp kèm theo nệm như: gối, tấm bảo vệ nệm…

Chúng tôi sản xuất nệm để phục vụ khách hàng Việt Nam, song song đó xuất khẩu cũng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi với việc đưa sản phẩm sang Hoa Kỳ và các thị trường khác như Úc, New Zealand, Kuwait, Hàn Quốc... Sự khác biệt giữa sản phẩm sản xuất tại Mỹ và sản phẩm sản xuất tại Việt Nam chính là sản phẩm làm tại Việt Nam sẽ rất phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam. 

Thường thì người châu Á thích nằm nệm cứng hơn. Còn những sản phẩm nhập từ Mỹ thì lại theo phong cách Mỹ với những tiêu chuẩn thoải mái kiểu Mỹ, mềm hơn, êm hơn một chút và tạo cảm giác giống như trải nghiệm trên ghế sofa. Như vậy, khác biệt lớn nhất chính là trải nghiệm của khách hàng. Còn về chất lượng, hoàn toàn không có sự khác biệt nào về chất lượng giữa các sản phẩm. Và với những sản phẩm đẳng cấp như vậy, chúng tôi đã sẵn sàng cho kế hoạch dài hạn ở Việt Nam với mong muốn giúp mọi người có một giấc ngủ ngon hơn.