Tổng giám đốc hãng Malaysia Airlines, ông Arved von zur Muehlan (giữa) giới thiệu các ứng dụng mới cho hành khách - Ảnh: Facebook Malaysia Airlines

Hãng hàng không Malaysia Airlines sẽ là hãng hàng không đầu tiên ở châu Á cho phép hành khách dùng các dịch vụ này của hãng trên nền tảng Facebook.

Hãng hàng không quốc gia Malaysia Airlines, từ ngày 3-4, đã thông báo cho phép hành khách thực hiện các dịch vụ đặt chỗ, đổi hành trình, trả tiền trên nền tảng Facebook.

Ông Arved von zur Muehlan - Tổng giám đốc Malaysia Airlines, cho biết đây là một trong ba sáng kiến sử dụng công nghệ, kỹ thuật số mới nhằm tạo thuận lợi cho hành khách của hãng bay này.

Theo ông Muehlan, trong 12 tháng qua hãng đã tiên phong trong việc đầu tư các tiến bộ kỹ thuật số. Hành khách cũng có thể dễ dàng quản lý đặt chỗ của mình như thay đổi đặt chỗ, hoàn tiền, chuyển đổi các loại tiền tệ… thông qua công cụ trên website.

Ngoài việc tăng cường thêm dịch vụ cộng thêm như thuê ôtô, đặt khách sạn cũng như mua bảo hiểm thì hãng còn cho phép hành khách xem và đặt mua trước các mặt hàng quà lưu niệm, hàng hóa bán trên máy bay.

Một khảo sát của hãng này thực hiện cho thấy xu hướng sử dụng thiết bị di động trong dịch vụ hàng không đang ngày càng gia tăng.

Hơn một nửa khách hàng người Malaysia của hãng thích lên kế hoạch, tìm kiếm vé và đặt chỗ chuyến đi của mình thông qua thiết bị di động. Chính vì vậy hãng đã triển khai thêm các dịch vụ khác để tăng thêm dịch vụ cộng thêm, làm hài lòng hành khách.

Bên cạnh dịch vụ trên nền tảng Facebook, hãng Malaysia Airlines còn giới thiệu các dịch vụ sử dụng công nghệ như MHguardian, MHfeedback và MHchat để hỗ trợ, tạo thêm dịch vụ cộng thêm cho hành khách.

MHguardian là một phần mềm di động cho phép phụ huynh hoặc người giám hộ có thể giám sát toàn bộ hành trình của trẻ em khi đi trên các chuyến bay của hãng mà vẫn ngồi ở nhà hoặc nơi làm việc.

Với MHguardian thì ngược lại: con cái có thể yên tâm quản lý và dõi theo hành trình của bố mẹ, người thân lớn tuổi có sử dụng dịch vụ hỗ trợ mà không cần phải đi cùng với họ.

Còn với MHfeedback, hành khách có thể ngay lập tức chia sẻ phản hồi (không tiết lộ thông tin cá nhân) vui, buồn, khó chịu hay thích thú khi họ trải nghiệm dịch vụ của hãng với người có trách nhiệm.